Kundenbeschwerden

Die Deutsche Börse Digital Exchange GmbH möchte ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Für den Fall, dass Sie uns dennoch über ein Problem im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen aufmerksam machen möchten, haben wir einen Prozess eingerichtet, der sicherstellt, dass alle Kundenbeschwerden fair und zeitnah bearbeitet werden. Durch eingehende Beschwerden können wir wiederkehrende Fehler erkennen und beheben, was uns wiederum die fortlaufende Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen ermöglicht.

So reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Alle im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen stehenden Beschwerden können bei unserem Growth & Development Team eingereicht werden. Jede Beschwerde muss schriftlich an die Deutsche Börse Digital Exchange GmbH gerichtet werden, in Form eines formellen Briefes oder einer E-Mail. Die Anfrage sollte die Kunden-Kontaktdaten und eine vollständige Beschreibung des Beschwerdegegenstandes enthalten sowie die daraus resultierende Beeinträchtigung Ihrer Geschäftstätigkeiten.

Formelle Beschwerdeschreiben richten Sie bitte an:

Deutsche Börse Digital Exchange GmbH
Mergenthalerallee 61
65760 Eschborn 

Beschwerdeschreiben per E-Mail richten Sie bitte an:  hello@dbdx.com 

Verfahren zur Bearbeitung einer Beschwerde

Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, sammeln wir alle erforderlichen Informationen und führen eine gründliche Untersuchung durch, um Ihnen möglichst umfassend zu antworten. Spätestens einen Werktag nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung.

In der Regel beantwortet die Deutsche Börse Digital Exchange GmbH Beschwerden innerhalb einer Frist von einem Monat nach Eingang. Sollte es uns z. B. aufgrund der Komplexität der Beschwerde nicht möglich sein diese Frist einzuhalten, informieren wir Sie über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer zur Lösung Ihres Anliegens.